你一次次地掉进表现落差
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这些事情是在一瞬间发生的。 守望者还来不及行动，斥责的话就已经说出口了。如果露易丝无意中听到托尼对进入商店的下一个客户说：“哦，我也来自蒙大拿州。 ”那她会有什么感觉。勇敢面对权威一一人们一般不愿意这样做 船长、机长、战争中的将帅、国家的首相以及总统往往拥有巨大的权威，以至于人们是不愿意与他们进行争辩的，也不愿意提出与他们观 点相反的言论，即便心里知道他们是错的。 权威性太大的风险 多年以前，当一位德高望重的机长在飞机于东米德兰兹机场着陆过程中关掉了不该关闭的发动机时，他的副手飞行员其实注意到了他的错误，但是他并没有站出来指出机长的错误。 皿如今，航空业的最高管理层们特地规定，在训练助手飞行员的过程中，一定要教会他们克服对权威的偏见尊重，在遇到问题时挺身而出，直言问题。在第三部分的每一章里，我们都会以不同的方 式来讨论本心。 现在，我们先来思考两种基本的存在状态 保持本心 与偏离本心。我给他留了个语音邮件，介绍了自己的资历。你一次次地掉进表现落差，原因正在于你忽视了某些团队成员的存在，因而无法施展它们所具备的技能。我们切勿遗忘对话的基本原则：既然是谈判，自然存在分歧。 采取高压攻势的人并不擅长对话 值得注意的是，采取高压攻势的人并不擅长对话。在那场纷乱（对戈尔，对美国民众来说都是如此）的选举风波过后，戈尔因为他在教育公众应对气候变化中的努力而获得了诺贝尔和平奖。 跌倒了，爬起来。你为什么紧张啊。表现出职业化而又友善的面貌 尽管邮件应该是职业化的，但是永远不要忘记它的接受者是一个活生生的人。
可以肯定的是，实时地察觉你的内部世界的动向是非常重要的一步，非常关键。 但是，仅凭你使用了几十年的惯常策略并不足以引发实质性的转 变。首次作品研讨会的前一天，黛博拉说：“罗伯特，这本书就是讲的这个。下面列举了一些有关人的情绪的事项，可以帮助你避免谈判中的情绪化倾向。我看过那些票据，一看就跟工作没 关系。 他又在动什么歪脑筋。这和观察身体语言的变化有点类似。把玩具扔出婴儿车 这是一种暗喻，原本描述的是小孩子得不到自己想要的东西时的一种表现。 对方开始表现的狂躁、歇斯底里、开始怒吼一一这就是所谓的“把玩具扔出婴儿车”。有时，合作是战术性的，比如让事情更快地完成。我讨厌在这样的办公室工作，简直像个窑洞。在另一些时候，我们又会在想要说不的时候同意对方的请求。 为什么会这样。 我们为什么一到关键时刻就要丢掉我们所有的善意。 如果我们不能更加深入地理解自己，明白我们必须首先与自己谈判，我们就无法使用那些谈判工具。
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